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    公交发展

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    太原公共交通控股(集团)有限公司

    发展历程——改革开放40年


    太原公交始建于1952年10月,几经变迁,于2008年9月,改制为太原公共交通控股(集团)有限公司。多年来,我公司坚持以“以人为本、微笑服务”为服务理念,坚持以“让乘客满意、让职工幸福、让政府放心”的“公交梦”为目标方针,取得了良好的社会效益,先后获得全国“模范职工之家”、“五一劳动奖状”等多项殊荣;2005年至2017年期间,曾连续四届被授予“全国文明单位”称号。

    特别是改革开放以来,太原的城市公交事业在探求中改革创新,发生了一系列变化,取得了喜人的进步与成就。

    截至目前,太原公交现有营运车辆2533辆(折3311标台),比较1978年295辆,提高8.59倍;

    运行线路201条,比较1978年31条,提高6.48倍;

    线路长度3323.08公里,比较1978年520.25公里,提高6.39倍;

    线网长度978.29公里,比较1988年459公里,提高2.13倍(1988年之前该项数据统计不详);

    日均运营趟次9513趟,比较1989年2867.61趟,提高3.32倍(1989年之前该项数据统计不详);

    日均行驶里程29.48万公里,比较1978年3.58万公里,提高8.23倍;

    日均客运量101.73万人次(未含免费乘车12万人次),比较1978年35.09万人次,提高2.90倍.

    一、以乘客需求为导向,推动体制创新与改革

    上世纪八十年代末,随着改革开放深入推进,经济体制逐渐开放,市民对改善出行条件有了新的需求,个体化的客运方式也迎来了发展契机。1989年,首批20辆小巴以“招手即停,就近下车”的服务方式驶进了市民的生活。小巴在补充公交运能,方便市民出行等方面发挥了积极作用,并得到了快速发展。为强化管理,太原公交于1993年成立了小巴联运公司,其灵活、高效、规范的管理经验也在全国同行中叫响。

    但是,随着小巴的不断发展,其个人承包、自负盈亏的经营弊端开始逐渐显现。车主经营的趋利性,导致了恶性竞争,破坏了客运秩序,严重影响着城市形象。面对“500台国有公交被800余台个体小巴围着跑”的经营困境,太原公交于2000年9月聚集8000余名职工于湖滨会堂,共同酝酿在国有资本的支配下引导职工集资入股,成立同航、同业两个股份制客运企业。随后,太原公交先后购车1304台、开线86条,同时以提供就业岗位的方式收编个体小巴。截至2004年6月,太原公交完成了市区内800余台小巴的退市工作,并解散了小巴联运公司。

    2008年,企业完成改制,国有公交、同航公司和同业公司整合为太原公共交通控股(集团)有限公司。在政府的支持下,太原公交连续购置2133台天然气公交车和400台新能源纯电动公交车,实现了气化公交并逐步向电动公交发展,清洁能源车辆占比达到了100%。截至目前,太原公交先后在城六区内实现了城乡客运一体化和城乡公交全覆盖,并开通了清徐县、阳曲县的城郊公交线路和晋中市的城际公交线路。

    二、以规范管理为基础,以党员示范为引领,推行“以人为本、微笑服务”

    上世纪九十年代,在改革开放进程中人民的生活水平显著提高,对城市公交服务也提出了更高的期望。1996年,太原公交从实际出发,按照事事有人管,人人有专责,办事有标准,工作有检查,奖罚有依据的规范化管理要求,在安全行车、运营调度、车厢服务、车辆卫生等方面制定了12条服务标准,并郑重向社会承诺。1999年3月,太原公交在规范管理和服务承诺取得显著成效的基础上,提出了微笑服务这一更高层级的服务标准与要求。其内容包括:佩证上岗,笑迎来客,平稳行车,停站靠边,车厢内外,整洁干净,请字当头,不说忌语,报站清楚,有问必答,照顾特需,提供帮助。

    为更好地贯彻党的为人民服务的宗旨,企业党委针对窗口服务行业的特点,提出了“以人为本、微笑服务”的服务理念,并明确要求各级党委直接领导和开展微笑服务工作。在此过程中,企业党委把深入开展基层党组织建设与微笑服务工作紧密结合在一起,充分发挥干部的表率作用和党员的先锋模范作用。在不断的工作实践中,“干部做出样子,职工照着样子去做”,“ 职工未到、干部先到,职工未下班、干部不回家”,“ 一年365天,‘五加二’‘ 白加黑’”已经成为一种工作常态与习惯,并逐步形成了“四个一”(为职工跑一趟车、加一桶水、拖一次地板、擦一把座位)“五场制”(上班提前进场,工作深入现场、发生问题到场、收完末车离场、夜间值班住?。傲瘛保ɑ匚惴?,干部为职工服务,修保为运营服务,后勤为一线服务,司乘为乘客服务,公交为社会服务),以及家访、谈心、结对子等各项工作制度,各级党员干部深入基层一线,密切了党群、干群关系。

    与此同时,广大党员干部、职工在工作中时刻牢记“为人民服务”的宗旨和“以人为本,微笑服务”的理念,在车厢、车间以及办公室主动亮牌服务,接受职工和乘客的监督,在各自的工作岗位上抓好工作中的点点滴滴,服务好职工、服务好乘客、服务好社会,切实发挥先锋模范作用。各运营分公司党委还开展了“党员争上超油车”“争创党员示范岗”等活动,主动为群众分忧解难,深深感染着每一位职工,鼓舞着群众自觉践行“以人为本,微笑服务”,激励着群众努力提高服务质量。

    多年来,太原公交始终坚持贯彻“以人为本,微笑服务”,坚持把为乘客提供优质服务作为工作重点?!澳?,欢迎乘车!”等文明用语,“为特需乘客落实座位”等规范服务,“心离乘客有多近,车离站台就有多近”“心系乘客、跑来等候”“公交车礼让斑马线”等标准要求,已经成为了全国同行认可的“太原模式”。先后有100多家城市来我公司学习微笑服务,上海街头也曾挂起“远学太原公交”的横幅。

    在微笑服务的开展过程中,太原公交涌现出一批以全国劳动模范、党的十八大代表安建香同志,全国工人先锋号、巾帼文明岗849女子线路为代表的先进个人和集体。全体干部职工也在“学习安建香,工作创一流”“学习849,服务上水平”等活动热潮中,从小事做起,从细节抓起,不断强化服务意识,提高整体服务水平。在每年度的企业目标责任考核中,太原公交服务、卫生等指标合格率达95%以上,百万人次投诉率低于0.22次。

    三、以公共自行车系统为载体,推进绿色出行、低碳生活

    太原公共自行车是独立于轨道交通、常规公交和出租车等系统之外的一个城市慢行交通系统。在市委、市政府的关注和支持下,首批98个服务点于2012年9月28日正式开通。截至目前累计开通服务点1285个,安装锁桩5.897万个,投放自行车4.1万辆;2017年,骑行总量1.146亿人次,日均使用量31.39万人次,最高达48.25万人次;日均单车周转次数8.16次,最高达11.77次;日均免费租用率98.93%,最高达99.37 %。

    项目开通以来,太原公交将公益为先的理念贯彻始终,一小时内免费租骑、24小时不间断运营,同时坚持有序、规范和创新服务,努力提升安全、舒适、便利的骑行体验,百姓反映好,热情也很高,树立了单车出行的服务典范。公共自行车系统的高效运转,使之成为太原市民主要出行工具之一,其建设速度、单日租骑量、单车周转率、免费租用率等各项指标均高居全国各城市之首。

    四、以“公交梦”为目标,紧跟时代步伐,奋力开创新局面

    党的十八大以来,集团公司党委按照实现“中国梦”的核心要求,向全体干部职工提出了“公交梦”的目标方针,即“让乘客满意,让职工幸福,让政府放心”。作为公益为先的公交企业,要为市民提供优质的出行服务,也要尽可能提高集团公司近万名职工的工作、生活条件。如此,政府才会大力投入与支持企业的发展,进一步改善市民出行条件,提高职工幸福指数。

    党的十九大报告提出了坚持“以人民为中心”的发展思想,建设“交通强国”的发展战略,以及提高保障和改善民生水平的发展要求,进一步坚定了太原公交人在新时代始终坚持“以人文本,微笑服务”的服务理念,坚持把“让乘客满意”作为“公交梦”的核心内容和首要目标。

    为此,太原公交始终坚持党的统一领导,紧跟新时代的发展步伐,积极应对多元化出行服务市场竞争,加速发展电动公交和智能公交,逐步优化和构建“快、干、支、微”的线网体系,着力转型升级和服务创新,努力推进以客源需求为导向的供给侧结构性改革。太原公交全体干部、职工也将响应时代的召唤,不负人民的期待,敢于担当、百折不挠,奋力开创公交发展的新局面。



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    公司地址:山西省太原市双塔西街55号
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